أصبح الصوت تقنية بحث أساسية ماهي

إذا كانت مؤسستك لا تركز على البحث الصوتي ، فقد تفوتك فرص العمل. إذا لم يستثمر عملك في محاولة الوصول إلى أعلى نتائج البحث المحلية ، فيجب عليك قضاء بعض الوقت في التفكير في كيفية القيام بذلك ، لأن استعلامات البحث الصوتي ستوفر نتائج محلية. المساعدين الصوتيين في طريقهم للنضج بعد عشر سنوات من وصول Siri ، نضج سوق المساعد الصوتي ، وبدأ البحث الصوتي في الانتشار عبر أجهزة متعددة. توفر منتجات Amazon و Google و Apple مساعدين صوتيين ، وربع البالغين في الولايات المتحدة لديهم مكبرات صوت ذكية. تتوقع Juniper Research أن تصل عائدات الإعلانات الصوتية إلى 19 مليار دولار بحلول عام 2022 ، ولكن دائمًا ما يكون أفضل إعلان هو نتائج البحث الأصلية. أوضح جون شتاين ، الرئيس التنفيذي لشركة Open Voice Network ، أن الصوت سيصبح قريبًا الطريقة الرئيسية للمستهلكين للتواصل مع العالم الرقمي ، فضلاً عن كونه وسيلة مهمة للمسوقين الرقميين للتواصل مع المستهلكين الفعليين … حان الوقت للاستعداد . ” واحدة من أكبر النتائج في كل مكان. اليوم ، يستخدم أكثر من 30٪ منا المساعدين الصوتيين كل يوم ، وحوالي 23٪ يستخدمونها عدة مرات في اليوم. يعرف الجميع تقريبًا وجود هذه الأشياء. أصبح مستخدمو الصوت معتادين كما يقدم التقرير بيانات ديموغرافية مفيدة. أود أن أعرف أن 60٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا و 36٪ ممن تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا يستخدمون Siri أكثر من أي مساعد آخر. يتم استخدام Alexa على نطاق واسع بين كبار السن ، كما أن مساعد Google يحظى بشعبية كبيرة. (كورتانا وبيكسبي لاعبان صغيران جدًا في هذا المجال). يتوافق هذا مع ادعاء Futuresource الأخير بأن Apple’s Siri يمثل 25٪ من سوق المساعد الصوتي. الخصوصية لا تزال مشكلة. ومع ذلك ، يبدو أن استخدام هذه الأشياء في الأماكن العامة يستغرق بعض الوقت حتى يتم قبولها من قبل المجتمع. في الولايات المتحدة ، يشعر 27٪ فقط من مستخدمي المساعد الصوتي بالراحة عند استخدامه في الأماكن العامة ، مما يعني أننا نعتمد عليهم في المنزل أو في السيارة أو على iPhone على الطريق. برعاية Post برعاية سيسكو استعد لأدوار الأمان المهمة من خلال تدريب وشهادة Cisco تميز في مجال الأمن المتطور باستمرار. استكشف شهادة الأمان والتدريب من Cisco ، من CyberOps Associate and Professional إلى CCNP و CCIE Security. من بين أولئك الذين لم يستخدموا المساعد الصوتي بعد ، قال 42٪ أن مخاوف الخصوصية منعتهم من القيام بذلك ، بينما لم يثق 32٪ بالمساعد.

فجوة المعرفة

لا يزال الارتباك بشأن ما يمكن أن يفعله المساعدون الصوتيون لدينا. يعتمد معظم الناس (76٪ في المملكة المتحدة) على التجربة والخطأ لمعرفة ما يمكنهم فعله. بمعنى آخر ، بينما تقدم Apple وغيرها في الفضاء بشكل منتظم دعمًا لأنواع مختلفة من البحث ، لا يزال مستخدمو البحث يلعبون لعبة اللحاق بالركب.

هناك بعض المهام التي اعتاد الناس عليها. يذكر التقرير أن معظمنا يستخدم Siri والمساعدين الآخرين للتحكم في الموسيقى (73٪ من المستخدمين) والتحقق من الطقس (80٪ من المستخدمين) ، ويؤكد أن 91٪ من المستخدمين قد بحثوا باستخدام الصوت.

هذه الإحصائية الأخيرة هي سبب وجوب عمل كل مؤسسة على البحث المحلي ، حيث أن هذه هي النتائج التي من المرجح أن تظهر في نتائج البحث الصوتي. إنها أيضًا تجارة جيدة ، بالنظر إلى أن 41٪ ممن شملهم الاستطلاع يستخدمون الصوت بالفعل لإجراء عمليات شراء.

هناك بعض الاختلافات في السلوك بين الدول: يقول 21٪ من المستهلكين الأمريكيين أن “دفع الفاتورة” هو أهم مهامهم المصرفية والتمويلية بمساعدة الصوت ، مقارنة بـ 15٪ في المملكة المتحدة و 17٪ في ألمانيا. ومع ذلك ، فإن المستخدمين الألمان أكثر انفتاحًا على استخدام التكنولوجيا للعثور على طبيب أو أخصائي من أولئك الموجودين في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة.

قال جيمس بولتر ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Vixen Labs: “يوجد حاليًا الكثير من المساحات البيضاء [للعلامات التجارية] للانتقال إليها ؛ قاعدة العملاء جاهزة وتنتظر ، ولكن من أجل الاستفادة من هذه القناة التسويقية الجديدة ، فإن العلامات التجارية بحاجة إلى تحسين منتجاتهم وخدماتهم وإنشاءها ودمجها مع تقنية الصوت “.

إذن ، ما الذي سيحدث؟

هناك بعض الاتجاهات التي يسهل تخمينها: ستتغير الطريقة التي نبحث بها ، وسيصبح الناس أكثر اعتيادًا على استخدام الصوت للبحث عن بعض الأشياء أكثر من أي شكل آخر من أشكال البحث. سنرى أيضًا أن النتائج أصبحت أكثر تخصيصًا لأن المساعدين الصوتيين يتحسنون في معرفة من يتحدث.

علاوة على ذلك ، نعلم أن المساعدين الصوتيين سيصبحون أكثر تعاطفًا وقدرة على الاستجابة للعاطفة في صوت الشخص ، وسنرى ظهور عوامل شكل جديدة مثل الشاشات الذكية والنظارات الذكية . في كل حالة ، ستستخدم هذه الصوت كجزء من الواجهة العامة وستوسع المساحات التي يكون فيها استخدام الصوت منطقيًا.

للتعرف على هذا المستقبل ، فإن أفضل مكان للنظر إليه هو عمل Apple في إمكانية الوصول كمجال تستكشف فيه الشركة واجهات مستخدم بديلة. نرى أيضًا أن المساعدين الصوتيين أصبحوا على دراية بالسياق ، فضلاً عن أنهم قادرون على تقديم إجابات للأسئلة أثناء عدم الاتصال بالإنترنت .

نشهد أيضًا زيادة استخدام المساعدين الصوتيين في الأعمال. تسمح هياكل المساعد الصوتي للمؤسسات مثل  VERA 2.0 لمستخدمي الأعمال ببناء عناصر التحكم الصوتي الخاصة بهم لإدارة أنظمة الأعمال الداخلية الخاصة بهم ، بينما تتيح التطبيقات مثل الاختصارات للمستخدمين توسيع ما يمكن لمساعديهم الصوتيين الحاليين القيام به.

تستفيد كل من JP Morgan & Co و Capital One من Alexa في الأدوار التي تركز على العميل ، ونحن بالتأكيد نشهد نشر الصوت في مراكز الاتصال على مستوى العالم – مما يثبت عنصر B2C في دعم الأدوار التي تركز على العملاء.

 

قد يعجبك ايضا
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لنمنحك أفضل تجربة ممكنة على موقعنا. بالمتابعة في استخدام هذا الموقع، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط.
قبول
سياسة الخصوصية